Минстрой уведомил Госдуму о планах по разработке серии национальных стандартов для повышения эффективности работы управляющих компаний. Также планируется внедрить публичные рейтинги управляющих организаций на основе главных параметров их деятельности.
Цифровизация ЖКХ – то самое сочетание, которое все чаще начинают слышать жители. Ирина Сорокина, руководитель комитета по ЖКХ партии “Новые Люди”, рассказала, что сделано сегодня, а где высокие технологии далеки от реальности.
Цифровизация ЖКХ предполагает автоматизацию различных процессов, например, учет потребления ресурсов, начисление платежей, распределение ресурсов на капитальный ремонт и другие. Минстрой РФ хочет потратить 375 миллиардов рублей до 2030 года на цифровизацию ЖКХ. Что же происходит сейчас?
В 2020 году Министерство предложил загружать все документы жилых домов на платформу ГИС ЖКХ. К таким документам относятся:
- протоколы ОСС,
- договор управления,
- отчет управляющей компании и другие.
Регламентирует деятельность данного портала Федеральный закон от 21 июля 2014 г. N 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» (ГИС ЖКХ), обязывая размещать информацию о деятельности. Однако на портале зачастую отсутствует полная информация о доме, а многие опубликованные данные устарели.
Сейчас для связи с управляющей компанией требуется лишь телефон и приложение – это удобно в плане трудозатрат и с экономической точки зрения. К примеру, в среднем сотрудник АДС в год обходится в 800 тысяч рублей, и далеко не каждому жителю требуется общение с диспетчером, зачастую им необходимо просто оставить заявку на выполнение какого-либо вида работ.
Во многих домах запущена программа «Умный домофон», которая помогает жителям через приложение открывать двери, в том числе для экстренных служб. Это повышает комфорт и безопасность жизни в многоквартирном доме. В Москве действует пилотный проект «Умный дом» – платформа мэрии для централизованного взаимодействия жителей и управляющих организаций. Она аккумулирует в себе все функции других коммерческих приложений: проведение общих собраний собственников онлайн, заявки для управляющей организации, важные уведомления, прием показаний и т.д.
Кроме того, вопрос использования конкретных систем для работы остается открытым.
На мой взгляд, сейчас ключевая задача для государства в целом и Министерства строительства и ЖКХ в частности – реализовать систему подобного масштаба на федеральном уровне. Пока что возможности граждан в этой сфере ограничены, из-за этого многие не пытаются с ней разобраться.
Ещё 5 лет назад пользователи жаловались на невозможность дозвониться до колл-центра, чтобы узнать свой долг или задать вопросы по оплате ЖКУ. Сейчас эти данные принимают роботы-автоответчики. С помощью электронного помощника можно узнать и сумму долга за ЖКУ, и запросить ссылку на оплату счета. Робот готов помочь решить базовые вопросы, но при этом его можно и попросить соединить с диспетчером, чтобы решить нюансы и детали, которые в программу пока не заложены.
Сейчас управляющим компаниям необходимо регулярно совершенствоваться, ориентируясь на тренды и пожелания жителей, чтобы идти в ногу со временем и продолжать работать эффективно.
Здесь важно отметить, что государству тоже стоит мотивировать УК вводить свои цифровые разработки и оцифровывать всю систему работы. Ведь на этапе внедрения это довольно дорого, и некие льготы и послабления со стороны государства могут создать дополнительную мотивацию.
На сегодняшний день уже есть ряд решений, которые позволят и УК, и жителям упростить многие процессы: Домопульт, Умный дом, ГИС ЖКХ и другие. А до 2030 года будет внедрение и других программ по цифровизации, применение которых эффективно скажется на конечном потребителе услуг, например, проект Правительства «Решаем вместе», который учитывает общественное мнение при определении приоритетов развития объектов городского хозяйства.
Нам всегда есть, куда стремиться. Оптимально было бы создать систему, которая будет охватывать всех акторов процесса: и ресурсоснабжающие организации, и управляющие компании, и потребителей. Только такой формат поможет избавиться от недосказанности и манипуляций с данными. Сейчас, пока у каждой организации своя степень цифровизации и своя система, это может приводить и к расхождению данных, и к большему относительно единой системы количеству затрат на цифровизацию.
При этом, если хоть один участник цепочки не обладает достаточной степенью цифровизации и, например, часть данных хранит только в бумажном виде, это ломает всю систему.
Желания одной организации оцифровать процессы недостаточно, необходимо включать всех акторов, и государство как раз должно в этом помочь.
